Laat klanten en medewerkers het zelf regelen.
Veel telefoontjes en mails gaan over dingen die een klant ook zelf had kunnen opzoeken, en die nu handmatig worden opgepakt. Een portaal neemt dat werk over, mits het aansluit op de systemen waar de informatie echt staat.
Wanneer een portaal helpt
Vaak begint het klein: één formulier, één overzicht dat mensen zelf willen kunnen inzien.
- Klanten bellen voor statusupdates, facturen of aanvragen.
- Medewerkers zoeken informatie in verschillende systemen bij elkaar.
- Formulieren komen per mail binnen en worden handmatig overgetypt.
- Je wilt een dienst online aanbieden die nu alleen persoonlijk kan.
Wat er onder deze dienst valt
We beginnen meestal met het deel waar de meeste vragen binnenkomen.
- Klantportalen met dossier, status, documenten en facturen
- Medewerkersomgevingen voor planning, registratie en dossiers
- Aanvraag- en configuratieprocessen met automatische opvolging
- Selfservice die direct in het bronsysteem schrijft, niet in een los formulier
- Meekijken en meten: waar haken gebruikers af
Eerst een indicatie, dan een vaste prijs
Wat een traject kost hangt af van jouw situatie, dus een bedrag op deze pagina zou toch niet kloppen. In het eerste gesprek krijg je een indicatie, en na de ontwerpfase ligt de prijs per fase vast.
Wat de prijs bepaalt
- Aantal rollen en de mate van selfservice
- Koppelingen met ERP, CRM of boekhouding
- Of documenten en betalingen erin moeten
- Ontwerpniveau en toegankelijkheidseisen
Eerder opgelost
SJHT
De vraag was een website. Het vraagstuk was huurders die facturen, reparatieverzoeken en huurzaken zelf digitaal regelen.
Bekijk de caseWij hosten, bewaken en onderhouden wat we bouwen. Bij een storing weet je binnen twee tot vier werkuren waar je aan toe bent.
Wat klanten vooraf willen weten
Werkt een portaal ook op mobiel?
Ja. We ontwerpen mobiel eerst, omdat het grootste deel van het gebruik daar plaatsvindt.
Kan het aan ons bestaande systeem gekoppeld worden?
Meestal wel. Als er een API is, koppelen we daarop. Zo niet, dan zoeken we een veilige tussenoplossing en benoemen we de beperkingen vooraf.
Moet dit een app zijn?
Vaak niet. Een goede webapplicatie werkt op elk toestel. Een app is logisch bij offline gebruik, camera, scannen of pushberichten.
Wat zou je klanten zelf willen laten regelen?
Vertel kort wat er nu via mail en telefoon gaat. Binnen één werkdag heb je antwoord van iemand die meebouwt.
Bespreek je vraagVraag Webapplicaties en portalen aan
Vul in wat je al weet. Wat je nog niet weet, zoeken we samen uit.